1. Principio general
Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso, considerando la naturaleza digital del servicio, el programa adquirido, el acceso otorgado a contenidos de pago, el avance académico, la emisión o preparación de certificados, constancias o materiales, los procesos administrativos asociados y la normativa de protección al consumidor aplicable.
2. Casos que pueden ser evaluados
Pueden ser evaluados, entre otros, los siguientes casos:
- Pago duplicado o error verificable en la transacción.
- Compra de un programa incorrecto por error en la selección del usuario, comunicada antes del acceso sustancial al contenido de pago o emisión de certificado.
- Falta de habilitación del programa adquirido por causa atribuible a Inced Salud y no solucionada en un plazo razonable.
- Incumplimiento de una condición comercial expresamente ofrecida y no subsanada.
3. Casos en los que usualmente no procede el reembolso
Salvo obligación legal aplicable o evaluación excepcional del caso, usualmente no procede el reembolso en los siguientes supuestos:
- Programas ya cursados.
- Evaluaciones rendidas.
- Certificados emitidos correctamente.
- Uso sustancial del programa adquirido.
- Acceso relevante a contenidos de pago.
- Descarga o consumo significativo de materiales asociados a la compra.
- Errores en datos proporcionados por el usuario que hayan sido confirmados o no corregidos oportunamente.
- Desistimiento posterior a la emisión o envío del certificado, constancia o material físico.
4. Cómo solicitar una revisión
El usuario debe escribir a contacto@incedsalud.com indicando nombre completo, DNI, programa, fecha de compra, comprobante de pago y motivo de la solicitud.
Podremos solicitar información adicional para validar identidad, pago, estado académico y estado de emisión o preparación del certificado, constancia o material correspondiente.
Inced Salud evaluará la solicitud y comunicará una respuesta dentro de un plazo razonable, según la complejidad del caso, la validación del pago y el estado académico o administrativo del servicio.
Esta solicitud no limita el uso de otros canales de atención disponibles en el sitio web.
5. Medios y plazos de devolución
Cuando corresponda un reembolso, se coordinará el medio de devolución según el método de pago, pasarela utilizada y políticas bancarias. Los tiempos de abono pueden depender de terceros financieros.
6. Cambios de programa
Como alternativa al reembolso, Inced Salud puede ofrecer cambio de programa, saldo a favor u otra solución razonable, siempre que sea viable y aceptada expresamente por el usuario.
Para consultas sobre reembolsos puedes escribir a contacto@incedsalud.com.